网上突然出现了关于龙腾的负面评论,很快就被龙腾网络部的人给看到了。
他们立刻报告给了小丽,并把相关截图发给了她,她收到后,便马上转告叶飞。
“叶总,不好了!网上出现了关于龙腾的负面舆情,说是我们的保暖夹克,把一个老人给烫伤了!”
叶飞:???
“这怎么可能?我们的产品是都是经过严格检测的,温度都被控制在35度以内!就是考虑人自身也发热,实际温度会更高一些,但也不会超过38摄氏度!
因为我还考虑了低温烫伤的可能!防止老人穿久了,也会造成烫伤。所以检测到人体达到38摄氏度的话,发热材料会自动暂停工作,并稍微散掉热量,防止使用者大量出汗。这怎么还是把人给烫伤了呢?”
制造方案是系统生成的,但需求是叶飞提的,他考虑了很多方面,就是防止出现意外!
可是意外还是出现了!
小丽皱眉:“我也不清楚了!总之那个人就在微博说,是我们生产的夹克造成的。他还发了受伤老人的照片,没有打码,看着触目惊心!医院的诊断书上写着‘二度烫伤’!”
叶飞有些吃惊:“不是吧?二度烫伤?那可是很严重的!可是就算超过了38度,也不至于造成二度烫伤吧?”
小丽拿出手机,把网络部发给她的相关照片拿给叶飞看。
叶飞看到了那张没有打码的照片。
一个老人趴在病床上,后面一大片烫伤,真的很严重。
看烫伤的范围,跟夹克里的发热材料的大小差不多。
就像是整块发热材料炒出了设定的温度上限,在老人后背给烙了一下。
后面还有老人上药的照片,看着令人心疼不已。
老人家,身体机能本就不如年轻人,现在还受了这么重的伤,起码没了半条命。
而且这么大片的烫伤,必须得谨慎处理。要是出现了感染,恐怕会危及生命。
叶飞看得心里很不好受。
正常人怎么可能看到这么严重的伤势会无动于衷呢?
小丽也是满脸担忧:“老人家也太惨了,太遭罪了!发帖人说是他的邻居,帮忙在网上求关注的!
然后突然冒出了一批水军,都说我们的产品有问题。不仅是保暖夹克有问题,我们以前买的东西都出现过问题。但这些人并没有发图片,不好断定真假。
而烫伤老人这个是有图片的,也有医生诊断证明,于是很多人相信了,舆情扩散得很快。但网络部那边不可能直接举报给平台,并撤掉热搜,这会显得我们心虚。所以网络部那边不知道该怎么做。叶总,你看……”
叶飞:“我们当然不能举报跟撤热搜,但必须发布声明!小丽,你拟一份声明,就说我们已经密切关注该起事件,会请质量部门进行产品检测,并调查清楚事件发生的具体原因。只要确定是我们产品造成的,我们会进行赔付!但如果有人利用此事趁机发布有关我们龙腾产品的不实信息,我们也会保留追究相关侵权主体法律责任的权利!”
小丽:“这样说的话,网友会觉得我们想甩锅啊!”
叶飞:“小丽,不是我自大,我对我们的产品很有自信!我们对每一块发热材料都经过了严格检测,不合格的都直接销毁的!所以我不相信我们的产品会造成这么严重的后果!
我觉得我们不能只听发博者的一面之词!这几年反转的新闻还少吗?他说是我们产品的问题,就一定是我们的问题吗?这件事必须要调查清楚!他要是不服,就报警,起诉!我随时奉陪!”
小丽:“叶总,你不要那么激动!其实网上也有很多人支持我们的。毕竟这款夹克卖出了不少,也卖一段时间了!很多人都穿了一段时间了吧?他们都说夹克挺好的,也没听说出过问题。这次事件似乎是第一起,占比也不高。”
叶飞:“对我们来说是不高,但发生在我们身上,那就是100%了!你快去写声明吧!”|
小丽很快就写好了声明稿,然后跟叶飞一起检查,改了几个地方的用词。
之后小丽就让网络部那边用龙腾的官博号发布出去。
叶飞上微博看了一下,发现龙腾已经在热搜榜第一位了。
话题阅读量已经过亿,这距离那条微博发布才过去多久啊?可见关注度真的很高。
小丽回来,见叶飞在看微博,便道:“对了,虽然这款保暖夹克是我们跟新威合作生产的,并主要通过新威进行销售。但可能是我们龙腾的的名头更加响亮,所以舆论都集中在我们头上,新威目前暂时没被牵连。
不过,这事情肯定会影响到销量的,我们得尽快处理好!如果拖的时间太长的话,就算澄清了,负面影响也很难消除了!毕竟这样的新闻,也就头几天有热度,过几天热度散去,大家只会记得事情,并不一定会关注到结果了。”
叶飞皱眉:“想要尽快调查清楚,那就得先找到受伤的老人!还有涉事产品,得进行检测,看看是哪里出了问题,才导致使用者烫伤。”
他和小丽去网络部那边,让网络部的同事联系发博者,让对方提供受伤老人所在医院的具体地址。
但不清楚是不是对方没有看到,一直都没有回复。
叶飞又让网络部用官博发微博艾特那位发博者,让他提供具体地址。
人受伤了,要道歉要赔钱,总得上门吧?
发博者终于有了反应,回复了老人所在医院的地址,以及具体病房号。
小丽:“嗯?是在隔壁的东城市啊?叶总,你要亲自过去看吗?”
叶飞本想说是,但突然想到了一个问题。
他拉着小丽回到办公室。
小丽:“叶总,怎么了?”
叶飞神情凝重:“小丽,不知道是不是我多虑了,我突然觉得,这里面可能有坑啊!”
小丽:“怎么说?”
叶飞:“我……我担心这是一个诱饵,可能有人想在路上埋伏我!”
小丽:“呃……叶总,你是不是电视剧看多了?”
叶飞:……