时间很快过去一周,这天陆恒晚上十点接到员工电话。
他的电话邮箱在公司内部是公开的,随时欢迎员工提出建议或者举报...。
有员工在深大bbs里看见有速达外卖的黑料!
将信息发在员工群里,群管理后勤高管觉得事态紧急,直接给陆恒打电话。
不知道是谁在针对速达外卖,竟然发出很多图片,这些图片,都是厨房照片。
标题“这就是你们吃的速达外卖!”
照片里的厨房到处都是油污,还有大老鼠在偷吃,而在一旁,就是做好的外卖,使用的正是速达外卖专用外卖盒。
陆恒睡意瞬间消失。
他这可是初创公司,陆恒在一开始就考虑到外卖食品健康安全问题,对合作商家考察很严格。
每家合作的商家都是业务员严格考核,挑选的精品商户。
按道理来说,不可能出现这种情况。
但陆恒也不敢保证,图片里的环境,就不是速达外卖合作店家的厨房。
他直接给田语打去电话。
“田语,你看到网上深大bbs发的照片吗?我们遇见危机了!”陆恒说道。
田语还没睡觉,正在思考工作的事。
速达外卖正在全力扩张,每天招收不少人,现在员工已经突破五百。
有太多工作需要处理,他晚上就算回家也会加班一段时间,思考明天的工作。
田语还没有看到群里的信息。
疑惑的说道:“我马上看一下。”
“我们员工一群里面有员工的截图,你快看看,然后我们讨论一下怎么处理!”陆恒说道。
这件事可必须得重视。
一个不小心,刚创建的速达外卖,就会被大家排斥。
外卖的确方便了很多用户吃饭,可食品安全问题,一直是个大问题。
就算是前世,几家大型外卖公司,都出现这样的问题,有一段时间大部分外卖都是在小作坊里制作。
用的食材也有问题,因为根本不用直接面对客户,商家投机取巧,为了赚取更多利润,会以次充好,甚至压根没有门店,就在出租屋里制作食物。
在软件上的商铺照片,完全借用别人的,或者ps,实际取餐的外卖员才知道,取餐地点根本没有门店。
田语很快看完信息,严肃的说道:“帖子估计很快会扩散,我们首先要查清楚,这究竟是不是我们合作商家。”
陆恒补充道:“查是后面的事,我们首先应该要抓紧回应吧,避免消息扩散后,大家开始排斥我们速达外卖。”
“我们不用学别的大公司危机公关,遇见问题就欺瞒大家,我们要摆出态度,那就是有错就认,积极处理!”
“并且如果真的是我们合作商家,我们要积极道歉,做出应对措施。”
虽然是第一次创业,也没有处理过危机公关,但陆恒前世看到太多公司因为各种舆论危机,然后手忙脚乱,最后小事变大事,让用户反感。
田语也认同陆恒的说法,不过他很确认的说道:“我相信这肯定不是我们合作商家的厨房,我们挑选商家有一套标准,每个业务员都会拍摄商家的门店、厨房、制作食品照片。”
“这些照片都是我们负责上传在网站上的,我也会审核,目前合作商家才两百零七家,我全部亲自审核过。”
陆恒没料到田语这么细心,多少合作商家都一清二楚。
他可没有对所有信息进行审核,都是交给公司的人在做。
先前看到负面帖子时,陆恒就怀疑是不是自己公司真的有问题。
田语的话让陆恒稍微放心不少。
接下来两人讨论如何回应,今晚可以先在帖子下方回应,同时在微博,主动提起这件事。
表明公司的积极态度,然后明天白天认真调查。
给出更加详细的调查报告。
合作了多少商家,他们的厨房是什么样子,速达外卖和商户签约的流程等等,全都要详细说明。
既然负面新闻选择在bbs发帖,那速达外卖也在贴吧发帖。
最好联系学校bbs管理员,一方面调查抹黑帖子是谁发布,另一方面让对方将速达外卖澄清的帖子置顶加精!
让陆恒和田语都很无奈的是抹黑帖子已经先一步被加精置顶了。
也不知道是某些人个人所为还是学校方面的态度。
讨论到最后,陆恒和田语也提出了几个可能针对速达外卖的对象。
“有可能是学校食堂。”陆恒说道。
“除了食堂,学校周边和我们没有合作的商家其实也可能做这种事,我们没有和他们合作,他们订单量减少,又没办法和我们签约获得订单,很可能是他们发的帖子,说不定抹黑帖子的厨房就是他们的厨房,看那个油污程度,肯定也是经常使用的地方。”
“还有我们也有竞争对手,在魔都和京城,都有同行出现,目前我们声势算是比较大的,因为老板你的关系,我们知名度还不错。”
“他们也可能出手。”田语盘点了一下说道。
陆恒没想到做个外卖,都已经得罪了这么多人。
真是利益相关啊。
前世还看到一些新闻,两个公司的外卖小哥打架,这就更加直接了。
现在还是阴暗的手段,未来还不知道有多少危机在等着。
陆恒有些意兴阑珊,创业真难啊。
他每天在金融市场轻轻松松就能赚几万十几万,可在现实世界创业,目前速达外卖营收正在提高,可压根没有看到回头钱,都给用户补贴了。
反而是每天要开出很多工资给外卖员。
难怪前世外卖公司纷纷选择将外卖员外包,这都是为了控制成本。
还有一种情况陆恒暂时没遇到,以后外卖小哥员工多了后,很可能遇见,那就是送餐途中发生危险!
比如说出车祸,突发疾病等等。
这些可都算是工伤了哦,员工属于恒创科技,工伤肯定要负责到底,而外卖员如果是和劳务公司签合同或者压根没有合同,出了事根本没有人管,也可能只获得很少赔偿。
可在大公司,属于大公司员工,出车祸如果死亡,那肯定要赔几十万上百万。
如果只是残疾,花费更多,可能要给员工养老...。
陆恒想到这些事,就感觉头都要大了。
甚至产生是不是学习前世那些公司的做法,在前期就将风险剥离。
刚有这个想法陆恒就甩甩脑袋。
“我和前世那些公司完全不一样!”陆恒心中暗道。
员工外包的问题是很多外卖公司主动选择,食品安全问题,其实也是外卖公司主动纵容。
在审核时就不严格,自然会出现很多问题。
陆恒的速达外卖,这次危机根本不是自己的问题,而是有人故意抹黑!
在速达外卖,已经足够重视食品安全。
陆恒最初制定了一套标准,田语将这些标准做的更加完善,而且在严格执行。
田语不久后给陆恒发来一段公司公告,陆恒觉得不错,就让他以公司的名义发在深大bbs,同时在微博上澄清谣言。
陆恒比较注重宣传,很早就开通了微博官方账户,而且还获得了官方认证。
只不过粉丝很少,也就几千人。
陆恒估计这是他的书迷粉丝,因为陆恒在开通公司官方账户的同时,也开通了微博个人账户。
这个账户关注的人就多了,其他网络作者还没正式玩这些东西。
少数几个,粉丝也就几百几千人。
先前很多作者觉得看网络小说的读者,可能压根不喜欢玩微博。
可陆恒证明,他的读者粉丝是在玩微博的,因为陆恒的微博关注数,已经是网络作者的天花板,现在足足达到20多万!
这可没有任何水份,陆恒没有买僵尸粉。
他在小说章节末尾宣传了自己的微博,没过几天,就有这么多关注了。
当然也可能是他上过几次门户网站新闻的原因。
陆恒自己的微博也转载了田语发的官方公告,并且补充道:“大家好,今天发生了一件很恶劣的事,很多人都知道我在创业,正在做外卖点餐。”
“今天晚上,有人在深大bbs发帖,公开了几张厨房照片。”
“我第一时间打电话给公司管理,询问是不是我们公司的签约商家,最后得到明确答复,这不可能是速达外卖签约商户的厨房。”
“我们速达外卖目前只签约精品商家,签约流程很复杂,需要拍摄门店照片、厨房照片制作的美食等等。”
“都是公司直属员工亲自负责拍摄,可以说每家店都有实地考察。”
“还有长期负责这家店,如果是店出问题,将直接追究业务员本人的责任。”
“bbs的信息很模糊,我在此喊话,如果对方在关注,那就大胆的公布到底是哪家店,如果是我们速达外卖的签约商户,那我愿意积极做出补偿!”
“首先是请所有注册用户吃一顿饭,也就是免费给大家点外卖,至少不低于30元一餐,目前速达外卖注册数已经达到4万,这就要花一百多万。”
“同时我还将成立一个百万级别的举报奖金池!”
“任何用户,普通网友,好心人,如果发现速达外卖合作商家的信息和网站信息不符合,都可以举报,获得高额奖金!”
陆恒个人账户表达的态度,比公司的官方公告情绪更加直接。
公司的公告有点公事公办的感觉,说什么报警,积极自查什么的,陆恒直接砸钱!
别人质疑速达外卖食品安全问题,那陆恒就拿出百万奖金,欢迎大家举报。
同时也质疑发帖人,为什么说一半留一半,有点藏头露尾的感觉。
有本事就直接公开是那家店!
事实上陆恒发了微博很多人才知道这件事,当得知事情详情后,第一时间是愤怒,原来外卖竟然会这么脏。
很多人都不敢点外卖了。
但很快想起陆恒说的话,既然陆恒敢直接发文,说明速达外卖完全不心虚。
这倒是让陆恒收获意外之喜。
很多网友纷纷点赞支持,并且对速达外卖更加认同。
“支持陆总,百万奖金奖励举报,霸气!”
“好好好,就喜欢这种直接回应的公司,其他公司遇到这种问题,估计第一时间就花钱删帖了。”
“我是陆总粉丝,这一个多月亲眼看着陆总崛起,我相信陆总。”
“我也是陆总书迷,我现在还在订阅陆总的神豪小说,在小说里也写了差不多的情节,在书里主角创业的公司也遇到同行打压故意抹黑,现在可太有意思了,看来陆总目光长远呀,现实里的事都在小说里面提前预告了。”
“我也觉得是同行抹黑,希望能报警处理,调查出真相,看看到底是谁在背后捣鬼。”
陆恒特地在这条评论下方留言。
“兄弟,我们速达外卖身正不怕影子歪,肯定会报警,明天早上我就亲自去一趟警局,将证据提交,对方可是指名道姓说我们速达外卖的商家有问题,我倒是要看看,到底是谁发帖!”
“发帖的人,你有本事就别删帖,我记得深大bbs可是实名认证的哦,肯定能找到你是谁!”
网友看热闹不嫌事大,都跟着兴奋起来。
没想到陆恒还真准备硬钢抹黑的人啊。
就是不知道这个人聪不聪明,如果是校内学生实名发帖,这次可要惹上官司了。
第二天一早,陆恒没去公司,田语先去自查,再次召集业务员开会,而陆恒带上相关证据,亲自去警察局报警。
告bbs发帖抹黑速达外卖的人侵犯公司名誉权,造成严重损失。
陆恒刚来深城没多久,上辈子也不认识什么大人物,所以一切都是公事公办。
好在深城营商环境很不错,没有一些小说写的那样蝇营狗苟的事一大堆,警察叔叔很重视这个问题,表示会立即出动,先联络学校bbs管理方,索要相关证据,调查是谁在背后发帖。
如果发帖的人证明,他拍摄的照片就是速达外卖合作商家,那人家就不是造谣,而是揭露事实真相。
可要是他捏造事实,故意抹黑速达外卖,他就摊上大麻烦了。
陆恒将最新信息同样实时在微博直播!
让人意想不到的事发生,微博不知道出于什么目的,好像在给陆恒的账户推流。
陆恒的粉丝正在快速增长。
而一些网络小编,也在关注这件事,发了文章,进行追踪报道。
陆恒再次冲上热搜!
上一次还是新书上架,日入百万。
而这次却是因为食品卫生安全问题的官司,冲上热搜!