第二天上班,莉娜不自觉地把目光落在赵盼盼身上。
赵盼盼开了电脑之后,先用10分钟的时间梳理一天的工作内容,在小本本上记下,然后又确认了一下昨天的工作已经全部完成,就开始按部就班的开始今天的工作。
不管学习还是工作,在早晨梳理好,那一天的时间都不会浪费。
莉娜也拿出自己的本子,开始梳理自己的工作。
在妹妹的不断提醒下,她真的看到了赵盼盼的闪光点。
但只要有人的地方,就永远存在利益冲突。
中午所有人吃完饭休息的时候,值班的赵盼盼接待了一位孕妈。
夫妻两个一进店,赵盼盼就笑着迎上去,“你好,请问有预约的客服吗?”
对于自然进店的客户,她们都要这么问上一句,避免在不知情的时候,抢了别人的客户。
也避免自己服务了半天,结果给他人做嫁衣。
孕妈笑着摇头,“没有,第一次过来,想了解一下。”
赵盼盼将人引到洽谈区,给两位倒水,还拿了点小零食,“饼干是无糖的。”
孕妈对赵盼盼好感度上升,“医生确实要我控制血糖来着,我就怕糖筛过不去。”
赵盼盼从产检作为突破口,和这位初次见面的孕妈很快熟络起来。
面对客户的问题和担心,赵盼盼细心讲解,打消他们的顾虑。
“说真的,第一次当妈妈都会紧张,可女人生育后面临的最大问题,就是坐月子。如果单纯把两个最需要照顾的人关在一起,让虚弱的一个照顾幼小脆弱的另一个,那这好好休息就是最大的骗局。”
这是无数女人的心声,特别是新手妈妈,什么都不会,没有任何经验就被推到了只会吃喝哭闹的小婴儿面前,身体的创伤和心灵的转变,都是产后抑郁的导火索。
赵盼盼笑着握住她的手,“这个时候,如果有专业的人帮你恢复因为生育造成的伤害,用饮食调理你的身体,还能让宝宝得到更全面更专业的照顾,那你就可以好好休息了,等有了力气,还有专业的团队手把手教你怎么呵护宝宝,可以减少很多的焦虑。”
孕妈鼻头发酸,这就是她想要的。
她的丈夫发出疑问:“在这里宝宝照顾的很好,可是一个月后,我们终究还是要自己照顾孩子的,到时候怎么办?”
赵盼盼看向男人,“考虑到这个问题,您一定是一位珍惜妻子的好丈夫,也会是一个疼爱孩子的好爸爸。是这样的先生,在整个月子期间,每天都会有宝爸宝妈的课堂,您可以和家人一起来学习的,毕竟孩子不是宝妈一个人的事情,爸爸的参与会给孩子带来更多安全感,我们是鼓励宝爸多多参与宝宝的成长的,这样也对夫妻关系有很大的帮助。”
“另外,在此期间,您有任何想学、不懂的问题,随时都可以在服务群里提问,我们爱婴团队,一定给到您最专业的解答。”
男人放心了,看向女人的眼神充满柔情,“赵小姐,你带我们去看看房间吧,我们看选哪个房型。”
赵盼盼点头,带着他们参观所有房型,中间还一直顾忌孕妈的身体是否能承受得住频繁走动,带给他们非常贴心的服务,让他们也感受到自己作为爱婴的员工,和他们一起期待着新生命的到来。
签单很顺利。
这是赵盼盼入职一周后开的第一单。
休息的几个人下来时,就看到赵盼盼和这对夫妻签单的场景。
柠檬真心为赵盼盼感到高兴,莉娟也觉得挺不错。
只有莉娜看到那对夫妻后,脸色一变。
等赵盼盼把人送走后,莉娜当着几人的面叫住赵盼盼,“你为什么要抢我的客户?”
赵盼盼不解。
莉娜指着门口,“刚才那个客户是我上周日接待过的,我们当时还加了微信!”
赵盼盼皱眉,“我问过客户,她说没有服务的客服。”
莉娜拿出手机,想要把客户的微信找出来,翻找一圈都没找到,又急又气。
她怀疑赵盼盼故意抢她客户,就是为了报复她之前抢单的事。
赵盼盼见状,把客户微信名报给她,让莉娜搜索,“我确实先问过客户的,如果这真的是你的客户,这个单我可以不要,但如果店长是见我签单就故意给我难堪的话,我也绝对不会让的。”
莉娜狠狠剜她一眼,在好友框里搜索,居然真的没有这个客户的信息。
赵盼盼凑过去看了一眼她手机页面,“我就当这是个误会。”
莉娜很想反驳,可赵盼盼略有些强势的态度让她一时不敢深究。
莉娟在一旁小声提醒,“姐,会不会当时那个客户微信没有通过?”
莉娜心底一沉,很有可能!
当时她看到赵盼盼独自带着客户上楼,心里急的不行,没有心情好好服务这对小夫妻,觉得他们根本不会签单,甚至都没有按照流程带他们参观客房。
没想到,他们居然会回来!
莉娜扫了一眼合同上的价格,两万而已。
比起她上次从赵盼盼手里拿走的五万订单,她还赚了三万的业绩。
“也是有可能的,不过我作为店长,就不计较了,可以算你的订单好。”
赵盼盼想翻白眼,客户如果真的是之前莉娜服务过,却没有加上对方微信,那必定对莉娜不满意。
她能在客户对这个品牌员工已经有点失望的情况下扭转局面,顺利签单,还用得着莉娜计较?
但她做好了表情管理,没有拆穿莉娜。
随着入职时间越来越久,她越来越发现莉娜就是个外强中干的领导,能成为店长,全靠工作的时间久。
其他人也意识到了这个问题,面色各异。
但现在莉娜是店长,她们还要在店长的管理之下工作,很多事情都不能宣之于口。
况且,莉娟可是莉娜的亲妹妹,自然不管发生什么,都要站在莉娜这一头。
等几个人散去,吴小雨暗示赵盼盼可以告黑状。
“以前只有她们姐妹俩当客服,所有客户都是她们的,钱都让他们赚了,所以不会有抢单的矛盾,公司也不知道她到底是什么尿性。但是现在你和柠檬都要吃饭的呀,总是被她们这样挤兑,肯定不行,必须得让公司知道她这些行为,公司不会坐视不理的。”