——来自汶水尖沙嘴的实地考察报告

    汶水支（以下简称汶水）位于我市两大办事处之首的中心地段，门前是全市最繁华最拥挤的街面，车水马龙，人来人往，曾先后两次向东迁移，最终在办事处中心地段——超市一楼安营扎寨，但近几年来存款甚不理想，毫无起色，员工信心全无，领导也有罢手之念。我，作为派驻会计主管，颇感责任之重大，每每于深夜丑时从睡梦中惊醒，慨叹“我无能矣”。

    我到汶水也采取了很多办法，力求实现存款的飞跃发展，但均以失败而告终。

    先是从时间上延长营业时间，早开门晚关门，但是被解款的大爷狠狠地看了几眼，眼珠子都掉出来了，没白没黑的，嘴歪到南墙上，还咧咧了几句不好听的：“不行先解汶南！”那还回来吗？这种方式看来行不通。

    次是加强柜员培训，让柜员实行限时服务，办理业务快一点，但是没有人来办业务，你就是再快又有什么用呢？看来这种办法也不行。

    再是强化服务质量，放松制度等条条框框，但是也不行，都放到不拿身份证了也没见几人来存款，再放就违规了，只好罢手。

    最后是上门催收，拎一大包沿街而去，他们不是嫌不安全，就是嫌不到点，反正是没有钱存，对我是极不放心，几次都是空手而归。

    我实在是没有办法了，夜里都睡不着觉，但是一无所获、一愁莫展。

    但近日，通过我仔细观察，用心揣摩提炼，终于幡然醒悟：凡事皆人之所为，存款不上亦然。先看以下几个现象：

    第一个现象就是：存款拐弯现象。

    汶水的布局：柜员一离门口最近，柜员三离门口最远，两者相差五步之遥。但存款之人偏不直走一号，而取远路至三号，那怕三号已有五人排队，她也要向三号而来，更何况一号空无一人。三号柜员只得说“可以到一号办理”但是无人应答，愣是排队已睹帅哥美容。更有甚者，在一号柜员说出“您好，欢迎光临！”手都伸到钱槽里接到客户的钱了，她却一把夺过钱来转身向三号奔去。

    第二个现象就是：进门“三顾盼兮”现象。存款人进门后发觉一号无人，三号排队，但仍难以决断，一步三回头，犹犹豫豫向一号而来，心里十分凄凉伤感，觉得来得不是时候，错了时辰。

    第三种现象就是：一日三番现象。存款人上午来存款，中午来取款，下午又来存款，只所以反复来的目的，只为他一眼回顾，听听他美妙的声音，巧了还能与他的手发生肉体上的接触，那就是触电，她愿意享受那种感觉。

    通过以上三种现象分析，我得出如下结论：

    帅哥为我汶水之一面旗帜，是我行存款猛增的根源，其他一切都是假的，都是徒劳无功。通过以上数据不难看出，帅哥的业务量比其他柜员多很多，八个月他比一号多23098笔，是一号四个月的业务量；他比二号多22230笔，也是二号四个月的业务量；如果柜员三少休几个班，可能出现的结果就是，他的业务量将是其他两柜员之和，这个数据极好地说明了上述结论的正确性，不容置疑。另外，通过传票不难看出，一号、二号柜员接待的客户多数为男性，而三号接待的几乎全是女性，而且未婚女性占80%以上。

    为证明上述结论，我还摘取了生活中的一二片段，大家可以研究一下。

    片段一：2009年6月12日上午11：53分至56分的片段，下面是帅哥服务和办理业务的全过程，以下是根据当时的录像进行整理的，可能还有遗漏，但不影响大局：

    2009年6月12日上午11时53分，汶水走进了一位芳龄在十八九岁，貌美如花的少女，下面是他们的对话：一字不改。蓝字部分为少女。

    “您好，欢迎光临”

    少女：“见了你真高兴哎”

    “高兴什么？”

    “你长得怎么帅哎”

    “俺那里来存钱的小妞都说‘农行出了个小帅哥，怎么帅！’”

    “那得多来存钱！”

    “那可是哎，怎么帅！”

    “他还没结婚呢！”

    “真的假的？不可能吧？”嘻嘻。

    “真的！”

    “哈哈！俺那些女同胞们还有机会来。”

    “给他介绍一个？”

    “给他介绍干么？俺不就行吗？”

    “请签名”柜员三持取款凭条双手递上，而那少女拿过凭条就要走。

    “哎，你别走”这时钱掉在地上，少女弯腰拾起钱。

    “忒激动了，钱都掉地上了。”少女自言自语，脸上起了红云。

    “你多大了？”

    “管我多大干么哎？”

    “再见！”柜员三使用送客用语。

    “真不想和你说再见来，哈哈”说着扭着腰枝而去。

    片段二：2009年5月25日下午一时三刻，我作为临时替班大堂经理，遇到一位存款的美女，在我行的打折机傍帮她打折，打完后她问我“上面（打折机）那个男的是你们里边那个吧？”，我一错愕，机灵地撒了谎，几乎是毫不犹豫地说：“是的，就是他”。“真帅，帅呆了”她自言自语道，我甚感羞愧，当天晚上喝了不少酒，晚上说什么也睡不着觉，不知是福是祸，是对是错，她和他这俩人让我无地自容。但同时也为汶河隐隐感到一点欲燃的希望之光。

    在帅哥未来汶水之前，情形如下：

    柜员一：老臧，52岁，有些驼背，被市分行批评为“有个驼背的老头在营业室里逛晃”

    柜员二：老刘，54岁，一眼不能视物，每遇存折必找我看看存折号码。

    柜员三：老李：55岁，为主出纳，不对外办理业务。

    当时汶水被人戏称“老年人俱乐部”，工作效率低，老手老脚肯定不灵活，但主要还是年龄因素，人物头不行，有碍观展，影响市容，大凡来存款的那是不得已，每每抓耳挠腮，动辄屡屡与我行柜员发生正面争吵，仿佛一个正在空调底下纳凉的人，被叫到酷暑之中打麦子，心里十分不痛快，想找茬！

    在这种情况下，存款每况愈下，截止帅哥来之前，存款余额已回落到三年前的水平，由12005万元，降至7805万元。

    但是当时这种情况未能被发现和纠正，所以才造成这个结局。

    我们还可以从同业中寻找答案。

    某行全是芳龄在二十岁左右的漂亮美眉充当一线柜员，说话娇滴滴的，存款近年来是一直遥居同业榜首，存款任务上升过快，每到年底领导的主要任务是压降存款，为来年打基础，然后其他各行却是为任务而发愁，有些早已白了头。

    这些无不说明，帅哥在我行的重要作用，是今年来我行存款上升的主要原因，这就要求我们采取必要的措施，采取相应的行动，充分发挥这种优势，进而扩而大之，进行全行式的推广，不然，一旦商行、信合、邮政先行一步，我不敢想象后果会如何？请管理层深思！定夺！

    当然眼下不可能马上实现，方法可以让柜员一、二进行了拉皮、修面、贴黄瓜等美容措施，另扮酷状，譬如酷如冷血，拎刀在手，漠然视物；也可以由大堂经理坐诊分流，五十岁以上含男性到一号，四十岁以上含男性到二号，五十岁以下女性全部到三号，当然也不尽然，有自愿到一号、二号的可以主动放行，但是其他人一律不得到三号办理业务。